能力域一
AI 智能接待，有理有据有兜底
不是通用大模型套壳 —— 是基于你的知识库、带安全护栏、有降级保障的商用级应答系统
AI 接待中 · 平均响应 1.2s
5 家模型智能调度
01
多模型智能路由
不把鸡蛋放在一个模型里
系统同时接入 5 家主流大模型厂商，而不是绑定单一模型。每条访客消息进来后，路由器综合问题类型（售前 / 技术 / 售后纠纷）、语言、各模型当前负载，选择最合适的模型作答。
好处是双重的：不同模型各有所长，路由让专业的问题交给擅长的模型；任何一家厂商故障或限流，秒级自动切换备选模型，访客完全无感。路由策略支持租户级配置。
- 5 家主流模型按需调度
- 按问题类型智能路由
- 故障秒级自动切换
- 成本与质量可平衡
混合检索 + Rerank 精排
02
RAG 知识库 + 自学习
让 AI 用"你喂的知识"回答，而不是瞎猜
通用大模型不了解你的价格与政策。RAG 检索增强：先把知识变成可检索形式，AI 基于检索内容作答。支持 Word / PDF / Excel 批量导入、网页抓取、手动词条编辑。
检索用向量语义 + 关键词混合，再经 Reranking 精排二次排序；知识库自学习：AI 答错被客服纠正后自动沉淀，越用越准。
- 多格式批量导入
- 向量+关键词混合检索
- Rerank 精排
- 答错纠正自动沉淀
检测到高风险 → 已转人工
03
幻觉检测 + 拦截
杜绝"一本正经地胡说八道"
编造一个错误价格比不回答伤害大得多。双重防护：检索无依据时拒答（知识库找不到就不硬编，礼貌引导转人工）；回答与依据一致性校验（冲突内容拦截不外发）。阈值按业务可调，在覆盖率与准确性间找平衡。
- 无依据自动拒答
- 一致性校验拦截
- 阈值按业务可调
- 拒答平滑转人工
8s 超时 · 三级降级已启动
04
三级降级保障
任何情况下不会"无响应"
8 秒超时三级降级链路：主模型超时 → 备选模型重试 → 知识库直答（跳过大模型返回原文）→ 转人工排队。每级降级对访客无感，降级事件进入看板可观测。
- 8 秒超时阈值
- 主备模型切换
- 知识库直答兜底
- 降级事件可观测
