我们专注中小企业智能客服，用通义千问大模型 + RAG 知识库技术，让每一次对话都成为增长机会。已服务 1200+ 企业，覆盖电商、教育、医疗、SaaS 等多个行业。
让每一家中小企业都能用上世界级的 AI 客服技术，降低服务成本，提升客户体验。
成为中小企业最信赖的智能客服平台，让 AI 成为每个企业的"超级客服"。
客户成功第一、技术驱动创新、数据安全保障、透明诚信经营。
从初创团队到服务 1200+ 企业的智能客服平台，每一步都走得踏实而坚定。
澄泓通联网络科技正式成立，聚焦智能客服赛道。核心团队来自一线互联网公司，平均 8+ 年大模型与客服系统研发经验。确定了"通义千问 + RAG 知识库 + 全渠道中台"的产品方向。
完成 AI 智能应答引擎、RAG 混合检索（向量 70% + 关键词 30% + Reranking 精排）、多租户 SaaS 行级隔离架构。首批 50 家种子客户接入，AI 接待率达到 75%+。
发布全渠道统一接待（网站/微信/企业微信/小程序/开放 API）、工单系统、CRM 客户管理。客户数突破 500+，覆盖电商、教育、医疗、SaaS 四大行业。推出免费试用套餐。
推出企业版套餐，落地 5 层租户隔离 + AES 租户独立密钥加密 + KMS 信封加密 + RBAC 权限模型 + 操作审计日志。客户数突破 1200+，覆盖 5+ 行业。上线幻觉检测、情绪识别、知识自进化等 AI 能力。开放 API 与多语言 SDK。私有化部署方案立项研发。
推出 8 大行业解决方案（电商零售/教育培训/SaaS 软件/医疗服务/金融服务/企业官网/自研商城/外贸出海），支持 PHP/Java/Go/Python 多语言 SDK。持续优化 Reranking 精排模型，AI 回答准确率达 95%+。私有化部署方案正式上线（机器码授权 + Docker Compose，¥1980 一次性授权）。系统可用性 99.9%。
我们坚持技术驱动，从底层架构到 AI 算法全栈自研，保障产品稳定与持续进化。
云端通义千问 + 本地 Qwen 三级降级，8s 超时回落，2 次重试保障可用性。
向量检索（Milvus）70% + 关键词检索 30%，bge-reranker 精排 Top-3，800ms 内响应。
全链路 async/await，单实例支撑 3000 并发，P99 延迟 < 1.5s，WebSocket 2000+ 连接。
SQL 层强制 tenant_id 过滤 + Redis Key 前缀隔离 + AES 租户独立密钥加密。
售前/售后/技术/营销/闲聊/投诉/转人工 7 大意图，配合情绪检测自动转人工。
CRM/工单/知识/通知/系统等 14 个 Agent 工具，单次对话最多链式调用 2 个。
无知识库依据时自动声明"建议咨询人工客服"，幻觉拦截 + 附加免责双保险。
热/温/冷三级存储，聊天记录 5 年保留，审计日志 3 年，支付记录永久保存。
团队成员平均 8+ 年互联网研发经验，曾任职于头部科技公司，深耕大模型与客服系统领域。
产品 & 战略
10+ 年互联网产品经验，曾主导多个亿级用户产品。坚信 AI 将重塑客服行业，致力于让中小企业都用得上世界级 AI 客服。
技术架构
资深架构师，大模型应用专家。主导通义千问接入、RAG 检索引擎、多租户 SaaS 架构设计，著有相关技术专利。
LLM & RAG
NLP 方向硕士，5+ 年大模型实战经验。负责 Prompt 工程、Reranking 精排、幻觉检测等核心算法研发。
交付 & 支持
8 年企业服务经验，带领团队完成 1200+ 客户的部署交付。坚信"客户成功才是真成功"，24h 内响应所有客户需求。
我们重视每一项合规要求，持续完善信息安全与数据保护体系。
信息系统安全等级保护三级认证
信息安全管理体系认证（筹备中）
智能客服系统软著登记证书
国家高新技术企业（申报中）
注：部分资质正在申报或筹备中，最终以证书下发为准。
文化不是墙上的标语，而是每天的工作方式。
所有决策先问"这对客户有价值吗"。我们不追求短期 KPI，只追求客户长期成功。
工程师占比 70%+，每周技术分享会。鼓励尝试新技术，包容失败，奖励突破。
安全设计先行，绝不为了便利牺牲安全。所有客户数据加密存储，永不泄露。
定价透明无套路，功能清单与实际一致。有问题主动告知，不掩盖不回避。
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